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客户支持自动化有什么

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發表於 12:21:08 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
缺点吗? 客户支持中的自动化服务有哪些示例? 客户支持自动化的未来会怎样? 对话式人工智能 改变的必要性 一些统计数据使我们了解客户支持的真正重要性以及它们为何以及如何推动业务发展: 1/3的消费者表示,只要出现一次糟糕的客户服务,他们就会考虑更换公司——美国运通 如果公司在问题第一次发生时就解决问题,67%的客户流失是可以避免的 – Ameyo 52%的消费者表示,在获得积极的客户服务体验后,他们从某家公司进行了额外购买 – Dimensional Research 随着时间的推移,由于以下缺点,提供一流客户服务的价值逐渐降低: 1.大量积压门票。

这是一个常见问题,因为客户在遇到问 国家邮箱列表 题或需要建议时会立即联系公司。在大多数情况下,这是在工作时间之外,因此工作人员每天早上都会收到一堆新票。快速有效地解决所有问题变得很困难。 2、分辨率低。 大量的门票和更多的客户涌入极大地影响了解决率。此外,代理通常使用电子邮件和电话来联系客户。但由于电子邮件的平均打开率约为21.33%,而且每个人都认为电话是垃圾邮件,即使他们确实联系了他们,也变得徒劳无功。



3.不定期寻找反馈。 客户驱动业务。因此,必须从他们那里获得尽可能多的反馈,并相应地规划业务的后续步骤。但由于客户数量众多,不可能及时关注并收集他们的意见。 4.无法提供阶段性信息。 这是了解客户在购买过程的某个阶段可能需要的信息。例如:X 先生从网上商店购买了一件衬衫,他想知道包裹有多远。在这一点上犹豫不决并且手边没有这些信息会影响客户的满意度。


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